Ce que vous pouvez annuler, jusqu’à quand, et ce qui vous est remboursé. Sans petits caractères.
Annulation sans frais jusqu’à 7 jours avant la date. Au-delà, l’acompte de 30 % reste acquis — sauf raison médicale ou familiale justifiée.
Annulation sans frais jusqu’à 48 h avant le cours : votre crédit revient sur votre compte. Au-delà, le crédit est décompté.
Plus de 7 jours avant la date : remboursement intégral, acompte compris, sous 14 jours.
Moins de 7 jours avant la date : l’acompte de 30 % versé à la réservation reste acquis. Le solde éventuellement déjà réglé vous est remboursé.
Nous engageons l’hôtel, la chef, le photographe et le matériel plusieurs jours à l’avance : passé ce délai, ces frais sont dus même si la place reste vide.
Vous pouvez céder votre place à la personne de votre choix, sans frais, jusqu’à 48 h avant le stage. Prévenez-nous par écrit avec son nom et son email.
Plus de 48 h avant le cours : le crédit est restitué sur votre compte, sans frais. Sa date de validité d’origine reste inchangée.
Moins de 48 h avant, ou absence sans prévenir : le crédit est décompté. Les places sont limitées et une annulation tardive empêche quelqu’un d’autre de venir.
Les délais ci-dessus ne s’appliquent pas si vous êtes empêchée par :
une maladie ou un accident, sur présentation d’un certificat médical ; le décès d’un proche, sur présentation d’un acte de décès ou de tout justificatif équivalent ; une convocation officielle (justice, jury d’assises, examen imposé) ; ou un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Envoyez-nous le justificatif dans les 7 jours suivant la date prévue. Vous choisissez alors entre le remboursement intégral et le report sur une autre date.
Chaque pack a une durée de validité indiquée au moment de l’achat et rappelée dans votre espace compte. Les crédits non utilisés à l’échéance sont perdus et ne donnent lieu à aucun remboursement ni prolongation.
Un pack entamé n’est pas remboursable au prorata, en dehors du droit de rétractation décrit plus bas.
En cas de difficulté sérieuse et durable vous empêchant de pratiquer (blessure longue, grossesse, déménagement), écrivez-nous : nous étudions chaque situation et proposons généralement une prolongation.
Si nous annulons un stage ou un cours, quelle qu’en soit la raison, vous choisissez entre le report et le remboursement intégral, versé sous 14 jours. Aucun frais n’est retenu.
Météo : nos stages se déroulent en partie en extérieur. En cas d’intempéries, les activités sont repliées à l’intérieur et la journée est maintenue. Si le repli est impossible, le stage est reporté ou remboursé intégralement, à votre choix.
Stages et cours à date fixée : conformément à l’article L221-28 4° du Code de la consommation, les activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée ne bénéficient pas du délai de rétractation de 14 jours. Ce sont les conditions d’annulation ci-dessus qui s’appliquent.
Packs de séances : un pack n’est rattaché à aucune date au moment de l’achat. Vous disposez donc de 14 jours à compter de l’achat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si vous avez déjà utilisé des séances, leur montant est déduit du remboursement.
Par email à contact@perleexperience.com ou par téléphone au 06 77 30 30 65.
C’est la date et l’heure de réception de votre message qui font foi, pas celles de notre réponse. Nous vous confirmons toute annulation par écrit : si vous ne recevez pas cette confirmation sous 24 h, rappelez-nous.
Tout remboursement est effectué sous 14 jours à compter de l’acceptation de l’annulation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Un règlement effectué en espèces sur place est remboursé par virement bancaire : nous vous demanderons alors un RIB.
En cas de désaccord, écrivez-nous d’abord à contact@perleexperience.com : nous répondons sous 14 jours.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation. [Nom et coordonnées du médiateur à compléter — adhésion obligatoire]
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026.